Preguntas frecuentes

Los precios Incluye IVA ?

Todos los precios indicados son IVA incluido, al realizar el proceso de compra se desglosa el precio base y el IVA correspondiente.

Estoy en Canarias , Ceuta o Melilla. ¿estoy exento de IVA?

Las ventas a CEUTA, MELILLA y CANARIAS. están exentas de IVA. Los impuestos locales y/o los gastos de aduana son siempre a cargo del destinatario y no estan incluidos en el precio.
Los gastos de envío a Canarias Ceuta y Melilla incluyen la tramitación del DUA de exportación (14.00 €)
Los impuestos locales y/o gastos de importación que deberán ser abonados por el cliente a la recepción del pedido.

Aviso: Canarias – Ceuta y Melilla No se envia contrareembolso

Formas de pago

Usted puede pagar su compra de diferentes formas:

Transferencia o ingreso bancario
Contrareembolso solo España y Portugal (excepto Ceuta, Melilla e Islas Canarias)
Paypal
Tarjeta de credito
Aplazame – Financiación flexible

¿Se puede pagar contrareembolso?

SI, solo España y Portugal (excepto Ceuta, Melilla e Islas Canarias)
Este sistema incrementa el precio un 3.5% sobre el importe total, con un mínimo de 4.8 euros.

Pagos con tarjeta de crédito

Su pago se realiza a través de una tarjeta de crédito o débito mediante la plataforma de pago on-line de BBVA.

Es completamente seguro y está sujeto a todas las normas de protección. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Tus datos gozan de total confidencialidad y protección.

Para tu mayor seguridad, la pantalla donde introduces los datos de tu tarjeta procede de la entidad bancaria BBVA que recibirá directamente esos datos.

Esta información no será recibida por Astroradio SL.

Por este motivo, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en el momento en el que nos haga el pedido.

En el caso de que alguno de los artículos de su pedido estuviera en rotura de stock o tuviera cualquier incidencia a la hora de la expedición, reembolsaremos el importe correspondiente sobre tu tarjeta de crédito en el plazo mas corto posible.

Intento pagar con tarjeta de credito pero la operación es siempre denegada

Su tarjeta debe tener el sistema activado el sistema Verified by Visa o MasterCard SecureCode si su pago es siempre denegado consulte con su entidad bancaria.

¿Están incluidos los gastos de envío en el precio?

NO, Estos se calculan en función del peso y el destino en el formulario de pedido.

En los pedidos con importe total igual o superior a 200 € los gastos de envío mediante un servicio estándar no urgente son gratuitos (solo España)

El coste es a partir de 5 € para pequeños paquetes destino España Península.

Muchos artículos incluyen los portes en el precio (esta indicado en la descripción)

¿Es necesario enviar el comprobante del pago por transferencia por email?

No, El envío se realizara cuando este ingresado el importe en nuestra cuenta, es muy importante el indicar el numero de REFERENCIA que le dará el sistema al realizar el pedido cuando haga la transferencia.

¿Que garantia tiene los productos ?

La garantía es de 2 años con las condiciones que marca la ley. Quedan expresamente excluidos de la garantía los transistores finales de los equipos transmisores y las lámparas de potencia de los amplificadores de RF y los KITS. las baterías tendrán una garantía máxima de 6 meses por constituir bienes fungibles.

Esta garantía quedara anulada por uso indebido, alteración de las características del producto o manipulación por personal no autorizado por Astro Radio. Los transportes hasta y desde nuestro laboratorio son a cargo del usuario. La garantía cubre la reparación o cambio del producto, pero no el transporte.(Si el equipo falla durante los primeros 10 días los portes serán a nuestro cargo,siempre que el envió se realice a través del sistema que nosotros le indiquemos).No se aceptaran envíos a portes debidos.

Necesito factura

Todos los envios incluyen el correpondiente comprobante (ticket) de compra, si precisa de Factura a efectos fiscales lo debe solicitar en el formulario de compra.

Devoluciones

Para efectuar cualquier cambio el cliente dispone de un plazo de 14 días , desde la recepción del pedido, para retornar el producto con la factura y sus envases originales y en perfecto estado, siendo los costes a cargo del cliente. No se aceptaran devoluciones después de 14 días. No se admitirán en ningún caso devoluciones de productos de software que estén desprecintados, de los productos presentados en blister cuya apertura signifique la destrucciónón de su presentación original, de los KITS una vez montados y de libros. Si el material de devolución es retornado en mal estado o incompleto AstroRadio se reserva el derecho de efectuar una minoración o el no aceptar dicho producto.

Debe enviar el producto a portes pagados junto con una fotocopia de la factura o comprobante (ticket) de compra . (no son validos los Email de confirmación) Una vez comprobado el correcto estado del producto se abonara el importe del producto de la siguiente forma:Compras con pago por tarjeta de crédito o Paypal:
Se abonan directamente en la cuenta de la tarjeta o Paypal respectivamente.

Compras con pagos por transferencia o reembolso:
Se le enviara un cheque bancario por correo.

NOTA:ES IMPRESCINDIBLE adjuntar fotocopia de la factura de compra o comprobante (ticket) de compra

Reparaciones en garantía

Antes de enviar un producto para su reparación en Garantía, debe contactar con nosotros, no se aceptaran envíos que no hayan sido previamente autorizados.

Plazos de entrega

La mayoría de productos tienen un plazo de entrega inmediato.
en la descripción se indica la disponibilidad. hay que sumar el tiempo de transporte en función del sistema de envió seleccionado en el formulario de pedido.

Crear cuenta

La cuenta de usuario (registro) se crea automáticamente si marca la opción en el formulario de pedido, el tener una cuenta le facilita no tener que entrar sus datos en posteriores pedidos y también le acumula puntos de descuento.

No hay la opción de crear cuenta sin realizar un pedido.