Preguntes freqüents

Crea un compte

⚠ No cal crear un compte per fer una comanda

El compte d’usuari (registre) es crea automàticament si marqueu l’opció al formulari de comanda, tenir un compte us facilita no haver d’entrar les vostres dades en posteriors comandes i també us acumula punts de descompte.

No hi ha cap opció de crear compte sense fer una comanda.

Els preus inclouen l'IVA?

Tots els preus indicats són IVA inclòs , en realitzar el procés de compra es desglossa el preu base i l’IVA corresponent.

Sóc a les Illes Canàries, Ceuta o Melilla. ?Estic exempt d'IVA?

Les vendes a CEUTA, MELILLA i CANÀRIES. estan exemptes d’IVA. Els impostos locals i/o les despeses de duana són sempre a càrrec del destinatari i no estan inclosos en el preu.
Les despeses d’enviament a les Canàries Ceuta i Melilla inclouen la tramitació del DUA d’exportació (14.00 €)
Els impostos locals i/o despeses d’importació que el client haurà d’abonar a la recepció de la comanda.

Informació sobre els tràmits duaners:

Avís: Canàries – Ceuta i Melilla No s’envia contrareemborsament

Formes de pagament

Vostè pot pagar la seva compra de diferents maneres:

Transferència o ingrés bancari
Bizum
Contrareemborsament només Espanya i Portugal (excepte Ceuta, Melilla i Illes Canàries)
Paypal
Targeta de crèdit
Ajornament – Finançament flexible

Puc pagar per reemborsament?

SI, només Espanya i Portugal (excepte Ceuta, Melilla i Illes Canàries)
Aquest sistema incrementa el preu un 3,5% sobre l’import total, amb un mínim de 4,8 euros.

Pagaments amb targeta de crèdit

El pagament es realitza a través d’una targeta de crèdit o dèbit mitjançant la plataforma de pagament on-line de BBVA .

És completament segur i està subjecte a totes les normes de protecció. El sistema d’encriptació SSL que fem servir confereix total seguretat a la transmissió de dades a través de la xarxa. Les teves dades gaudeixen de total confidencialitat i protecció.

Per a més seguretat, la pantalla on introdueixes les dades de la teva targeta procedeix de l’entitat bancària BBVA que rebrà directament aquestes dades.

Aquesta informació no serà rebuda per Astroradio SL.

Per aquest motiu, el cobrament sobre la targeta es farà en el moment en què ens faci la comanda.

En cas que algun dels articles de la vostra comanda estigués en trencament d’estoc o tingués qualsevol incidència a l’hora de l’expedició, reemborsarem l’import corresponent sobre la targeta de crèdit en el termini més curt possible.

Intento pagar amb targeta de crèdit però la transacció sempre es denega

La vostra targeta ha de tenir el sistema activat el sistema Verified by Visa o MasterCard SecureCode si el vostre pagament és sempre denegat consulteu amb la seva entitat bancària.

Les despeses d'enviament estan incloses en el preu?

NO , Aquests es calculen en funció del pes i la destinació al formulari de comanda.

A les comandes amb un import total igual o superior a 50 € les despeses d’enviament mitjançant un servei estàndard no urgent són gratuïtes (només Espanya).

(els articles que una de les seves dimensions excedeixi 1 metre poden no estar inclosos en aquesta oferta)

El cost d’enviament és a partir de 5 € per a petits paquets amb destinació Espanya Península.

És necessari enviar un comprovant de pagament mitjançant transferència per correu electrònic?

No , L’enviament es realitzarà quan estigui ingressat l’import al nostre compte, és molt important indicar el número de REFERÈNCIA que li donarà el sistema en fer la comanda quan faci la transferència.

Quina garantia tenen els productes?

La garantia és de 3 anys (2 anys per als articles venuts abans de l’1/1/2022) amb les condicions que marca la llei. Queden expressament exclosos de la garantia els transistors finals dels equips transmissors i els llums de potència dels amplificadors de RF i els KITS. les bateries tenen una garantia màxima de 6 mesos per constituir béns fungibles.

Aquesta garantia quedarà anul·lada per ús indegut, alteració de les característiques del producte o manipulació per personal no autoritzat per Astro Radio. Els transports fins i des del nostre laboratori són a càrrec de l’usuari. La garantia cobreix la reparació o canvi del producte, però no el transport. acceptaran enviaments a ports deguts.

Necessito Factura

Tots els enviaments inclouen comprovant de compra (Ticket), si es requereix factura a efectes fiscals, cal sol·licitar-la en el formulari de compra.

Devolucions

Per efectuar qualsevol canvi el client disposa d’un termini de 14 dies, des de la recepció de la comanda, per retornar el producte amb la factura i els seus envasos originals i en perfecte estat, els costos a càrrec del client. No s’acceptaran devolucions després de 14 dies. No s’admetran en cap cas devolucions de productes de programari que estiguin desprecintats, dels productes presentats en blister l’obertura dels quals signifiqui la destrucció de la seva presentació original, dels KITS una vegada muntats i de llibres. Si el material de devolució és retornat en mal estat o incomplet AstroRadio es reserva el dret d’efectuar una minoració o no acceptar aquest producte.

Heu d’enviar el producte a ports pagats juntament amb una fotocòpia de la factura o comprovant (tiquet) de compra. (no són vàlids els Email de confirmació) Un cop comprovat el correcte estat del producte s’abonarà l’import del producte de la manera següent: Compres amb pagament per targeta de crèdit o Paypal:
S’abonen directament al compte de la targeta o Paypal respectivament.

Compres amb pagaments per transferència o reemborsament:
Se us enviarà un xec bancari per correu.

NOTA:ÉS IMPRESCINDIBLE adjuntar fotocòpia de la factura de compra o comprovant (tiquet) de compra

Reparacions de garantia

Abans d’enviar un producte per a la reparació de garantia, ha de contactar amb nosaltres, no s’acceptaran enviaments que no hagin estat prèviament autoritzats.

Terminis de lliurament

La majoria dels productes tenen un temps de lliurament immediat.
la descripció indica disponibilitat. has de sumar el temps de transport en funció del sistema d’enviament seleccionat en el formulari de comanda.