Preguntas frecuentes.
¿Los precios incluyen el IVA?
Estoy en Canarias , Ceuta o Melilla. ¿estoy exento de IVA?
Formas de pago
¿Se puede pagar contra reembolso?
Pagos con tarjeta de crédito
Intento pagar con tarjeta de crédito pero la
operación es siempre denegada
¿Están incluidos los gastos de envío
en el precio?
¿Es necesario enviar el comprobante de la
transferencia por fax?
¿Que garantía tienen los productos?
Devoluciones
Reparaciones en garantía
¿Cuál es el plazo de entrega?
¿Los GPS son versión Europea o
Americana?
Deseo recibir el paquete por CORREO ¿es
posible?
Necesito factura
Horario
¿Puedo comprar directamente en su tienda
física?
¿Los precios incluyen el IVA?
Todos los precios indicados son IVA incluido, al realizar el proceso de
compra se desglosa el precio base y el IVA correspondiente.
Estoy en Canarias - Ceuta o Mellilla
¿estoy exento de IVA? las ventas a CEUTA, MELILLA y CANARIAS. están
exentas de IVA. Los impuestos locales y/o los gastos de aduana son siempre a cargo del destinatario y no estan incluidos en el precio.
CANARIAS : Cuando el valor de la mercancía supere los 12.00€
hasta un máximo de 150.25€ (Bajo Valor), se
aplicará un
suplemento de 15.05€/expedición (a abonar por el
destinatario).
Para aquellas expediciones cuyo valor en factura sea superior a
150.25€
(Alto Valor), se aplicará un suplemento de
15.05€/expedición. Este suplemento no incluye el
impuesto por
tramitación aduanera (DUA) de también
15.05€/expedición. En cumplimiento de la normativa
de las Islas
Canarias se aplicará a toda la mercancía transportada al
archipiélago, los impuestos propios I.G.I.C y A.P.I.C a
abonar por el
destinatario.
CEUTA Y MELILLA : Conceptos y trámites
aduaneros para
muestras o mercancías, suplemento de
15.05€/expedición. Se
aplicará el impuesto Aforo correspondiente, dependiendo del
tipo de
mercancía y su valor. (Suplemento a abonar por el
destinatario).
Formas de pago.
Usted puede pagar su compra, con tarjeta de crédito, Paypal
transferencia bancaria o contra reembolso.
¿Se puede pagar contra reembolso?
SI, este sistema incrementa el precio un 3.5% sobre el importe total,
con un mínimo de 4.8 euros.
Pagos con tarjeta de crédito.
Su compra se realiza a través de una tarjeta de crédito o
débito mediante la plataforma de pago on-line de
CAIXA de
CATALUNYA. Es completamente seguro y está sujeto a todas las normas
de protección. El sistema de encriptación SSL que utilizamos
confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la
red. Tus datos gozan de total confidencialidad y protección. Para tu
mayor seguridad, la pantalla donde introduces los datos de tu tarjeta procede
de la entidad bancaria CAIXA de CATALUNYA que recibirá directamente esos
datos. Esta información no será recibida por astroradio.com. Por
este motivo, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en el momento en el
que nos haga el pedido. En el caso de que alguno de los artículos de su
pedido estuviera en rotura de stock o tuviera cualquier incidencia a la hora de
la expedición, reembolsaremos el importe correspondiente sobre tu
tarjeta de crédito en el plazo mas corto posible.
Intento pagar con tarjeta de crédito pero la
operación es siempre denegada.
Su tarjeta debe tener el sistema activado el sistema "Verified by
Visa" o "MasterCard SecureCode"
si su pago es siempre denegado
consulte con su entidad bancaria.
¿Están incluidos los gastos de
envió en el precio?
NO , estos se calculan en función del peso y el destino al
realizar el pedido,el coste estándar es de 9.50 euros España
Península y 12.70 Euros para Baleares.
¿Es necesario enviar el comprobante de la
transferencia por fax?
NO, El envío se realizara cuando este ingresado el importe en
nuestra cuenta, es muy importante el indicar el numero de PEDIDO que le
dará el sistema al realizar el pedido cuando haga la transferencia.
¿Que garantía tienen los productos?
La garantía es de 2 años con las condiciones que marca la
ley
Devoluciones
No se aceptaran devoluciones pasados 7 días, en el caso de querer
retornar un producto antes de este plazo debe enviar el producto en su embalaje
original con todos sus accesorios y manuales y protegido adecuadamente a portes
pagados junto con una fotocopia de la factura. Una vez comprobado el correcto
estado del producto se abonara el importe del producto de la siguiente
forma:
Compras con pago por tarjeta de crédito:
Se abonan
directamente en la cuenta de la tarjeta
Compras con pagos por
transferencia o reembolso:
Se le enviara un
cheque bancario por correo.
NOTA:ES IMPRESCINDIBLE ADJUNTAR COPIA DE LA FACTURA DE COMPRA
Reparaciones en garantía
Antes de enviar un producto para su reparación en
Garantía, debe contactar con nosotros, no se aceptaran envíos
que no hayan sido previamente autorizados.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El 90% de los productos tienen un plazo de entrega inmediato.
¿Los GPS son versión Europea o
Americana?
Todos los GPS son versión europea con garantía oficial y
manual en castellano
Deseo recibir el paquete por CORREO ¿es
posible?
NO , solo realizamos por agencia de transportes privada
Necesito factura
La factura se incluye en todos los envíos, si los datos de
facturación no coinciden con los de envío lo debe indicar al
realizar el pedido
Horario
El horario de atención telefónica es de LUNES a VIERNES de
10:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:30
¿Puedo comprar directamente en su tienda
física?
Puede visitarnos en la dirección indicada al pie de pagina en el
siguiente horario:
LUNES a JUEVES:
mañanas:de 10:00 a
13:30
tardes: cerrado
VIERNES:
mañanas : de 10:00 a
13:30
tardes: de 16:00 a 19:30
sábados y domingo cerrado DONDE ESTAMOS
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